Chiều 29/12, sau sự cố nghẽn mạng 1080 đăng ký tiêm vắc xin dịch vụ, Sở Y tế TP.HCM đã cùng với đại diện VNPT đưa ra các giải pháp.
Người dân xem thông báo tiêm vắc xin, Ảnh: Duy Tính

Ông Nguyễn Ngọc Tâm, Phó Giám đốc Trung tâm kinh doanh VNPT tại TP.HCM cho biết, ngày 29/12, Sở Y tế phân bổ 2.870 liều vắc xin tiêm ngày 30/12 cho 52 điểm tiêm chủng, chỉ từ 8h - 11h tổng đài 1080 đã đăng ký thành công hết 2.870 liều vắc xin này.

Sau khi đã đăng ký hết số vắc xin được phân bổ, người dân vẫn tiếp tục gọi điện đăng ký, tính đến 12h trưa nay, tổng đài 1080 đã tiếp nhận hơn 20.000 cuộc gọi hỏi về vắc xin.

Ông Tâm cho biết: "Đầu giờ làm việc có quá nhiều cuộc gọi khiến mạng bị nghẽn. Nhiều phụ huynh thấy chưa gọi được nhấp lại liên tục tạo nên con số truy cập ảo tăng cao”. 

Ông Tâm cũng nhắn nhủ tới các phụ huynh: "Nếu đã gọi vào được rồi, đang ở chế độ chờ thì đừng sốt ruột dập máy gọi lại. Bởi dập máy coi như bạn vừa tự bỏ lượt. Ví dụ có 150 khách hàng được tiếp chuyện, 150 ở chế độ chờ và 150 cuộc đang gọi tới. Điện thoại viên sẽ tiếp mỗi cuộc điện thoại khoảng 2 phút, rồi tiếp tục giải quyết tiếp các cuộc ở chế độ chờ".

Theo đại diện VNPT, ngày thường 1080 chỉ bố trí 70 bàn điện thoại viên, hôm nay bố trí tới 150 bàn điện thoại viên. Sau 8h tình trạng nghẽn mạng xảy ra, VNPT lại bổ sung thêm 20 bàn điện thoại viên nữa. Như vậy tổng đài 1080 đã huy động tới 170 bàn điện thoại viên chỉ để đăng ký vắc xin. Tuy nhiên, VNPT khẳng định, tình trạng nghẽn đó chỉ là cục bộ do ngày đầu tiên phụ huynh quá nôn nóng và sốt ruột.

Ngày mai, để tránh nghẽn mạng, nhà mạng sẽ bổ sung thêm từ 30 - 50 bàn điện thoại viên nữa.

Bà Phạm Khánh Phong Lan, Phó Giám đốc Sở Y tế TP. HCM cho biết, sau ngày đầu tiên đăng ký qua tổng đài 1080 đã nảy sinh một số bất cập như nghẽn mạng, phụ huynh phải đưa con đi tiêm ở điểm xa nơi sinh sống, thậm chí có phụ huynh phải đưa con đến tận huyện Cần Giờ để tiêm. Vì thế, thay vì chỉ được đăng ký tiêm trước 1 ngày, từ ngày mai, Sở Y tế sẽ cho phép phụ huynh đăng ký lịch luôn cho nhiều ngày sau đó.

Do nhiều cơ sở xét thấy không đủ năng lực tiêm chủng nên rút khỏi danh sách, vì thế, TP HCM hiện có 52 điểm tiêm vắc xin dịch vụ, dự kiến mỗi ngày sẽ tiêm cho khoảng 3.000 bé.

An Nhiên